Notre processus d’activation

L’activation de la carte sim se déroule sur notre site internet en seulement une à trois minutes via un court formulaire.
Le lien exact est indiqué dans les instructions reçues avec la carte sim.

Foire Aux Questions

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre processus d’activation.

Je reçois le message "Numéro de série inconnu".

Veuillez tout d’abord vérifier que le numéro de série indiqué est correct. Si vous obtenez toujours le même message d’erreur veuillez nous contacter en indiquant le numéro de série ET votre numéro de commande afin qu’on puisse corriger ce problème.

Pourquoi ma carte sim n'est toujours pas activée ?

Les activations sont effectuées manuellement par une personne physique. L’activation des cartes sims Lyca Mobile et H2O peut prendre jusqu’à 24 heures.

Les cartes sims AT&T et H2O sont activées entre 17h00 et 05h00 (GMT+2 – heure de Paris).
Les cartes sims Lyca Mobile et T-Mobile sont activées entre 07h00 et 00h00 (GMT+2 – heure de Paris).

Puis-je programmer l'activation ?

Les cartes sims T-Mobile et AT&T peuvent être programmées pour l’activation. Il vous sera demandé vos dates de voyage. L’activation sera effectuée le jour précédent votre date de départ. Nous vous recommandons vivement de programmer l’activation au moins 48 heures à l’avance.

Les cartes sims Lyca Mobile et H2O ne peuvent pas être programmées pour l’activation. L’activation peut prendre jusqu’à 24 heures.

Quand est-ce que la validité de ma carte sim débute ?

La validité de la carte sim débute immédiatement après la réception de la confirmation d’activation.

Si vous avez un forfait de 30 jours et si vous demandez l’activation le 1er Juin, alors le forfait sera valide jusqu’au 30 Juin (23h59 GMT-5 – heure de New-York).

Notez que si vous programmez l’activation avec un départ le 2 Juin, la carte sim sera activée le 1er Juin et sera valide jusqu’au 30 Juin (23h59 GMT-5 – heure de New-York).

Pourquoi demandez-vous le numéro IMEI et puis-je le modifier ?

Le numéro IMEI (le numéro de série de votre téléphone) est uniquement demandé avec les cartes sims T-Mobile et AT&T et est uniquement nécessaire pour l’activation.

Vous pouvez insérer la carte sim dans tout appareil compatible. Il n’y a pas de restriction.

Où puis-je voir l'ensemble des informations de mon forfait ?

Vous pouvez voir le nom de votre forfait sur la dernière étape du formulaire d’activation.

Vous recevrez toutes les autres informations à propos de votre forfait par e-mail. Veuillez s’il vous plait vérifier votre dossier Spam.

Help

Toujours besoin d’aide ?

Nous nous engageons à vous répondre en moins de 24 heures.
Contactez-nous par e-mail à l’adresse [email protected] ou cliquez sur le lien Contact.