Politique de retour
Délai légal
Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de le livraison de votre commande et ce conformément au délai légal de rétractation pour la vente à distance. Cela ne s’applique pas aux services tels que l’eSIM.
La carte sim ne doit pas avoir été activée et les frais de retour en lettre simple sont à votre charge. L’eSIM peut être remboursée à tout moment tant que le service n’est pas activé.
Votre voyage a été modifié ? Nous allons au-delà
Au delà du délai légal et si la carte sim n’a pas été activée nous pouvons vous l’échanger sans frais et sans limite de durée.
Dans ce cas, contactez-nous au moins trois semaines avant votre prochain départ afin de vérifier la validité de la carte sim et de procéder à son échange si nécessaire.