Foire Aux Questions
Oui, votre téléphone doit accepter une carte sim d’un autre opérateur que le votre.
La plus rapide façon de le savoir est d’insérer une carte sim d’un autre opérateur. Si le réseau s’affiche le téléphone est désimlocké.
Si vous avez acheté votre téléphone en boutique hors opérateur, sans forfait, il est normalement désimlocké.
Dans le cadre d’un achat auprès d’un opérateur mobile il faut vous rapprocher vers ce dernier.
Les smartphones haut de gamme et récents capteront dans là plupart des cas au moins les bandes en 3G H+.
Les iPhones 6 et supérieurs sont compatible 4G LTE.
Les modèles de smartphones Android sont eux très nombreux. Pour connaitre exactement la compatibilité de votre modèle, utilisez notre outil en ligne sur la page Compatibilité Téléphone. Vous devrez connaitre la variante exacte de votre téléphone
Oui ! Nous livrons gratuitement dans le monde entier et nous proposons également des options d’envoi express.
Lisez notre prochaine question sur les délais de livraison.
Toute commande en stock est expédiée le prochain jour ouvrable depuis la France.
La livraison s’effectue par courrier sous 1 à 4 jours en France métropolitaine, 3 à 5 jours vers l’Europe et 10 à 15 jours vers le reste du Monde et DOM-TOM.
Une option express est disponible vers le monde entier avec une livraison garantie le lendemain (hors jour férié) vers la France métropolitaine, la Belgique, l’Allemagne et la plupart des pays européens.
Le coût et la date exacte de livraison vous est affichée sur la page de paiement après avoir indiquée votre adresse.
Oui ! Mais au-delà d’une certaine quantité de Go de données utilisées, l’opérateur peut réduire votre vitesse en respectant ces 2 règles :
- Temporairement.
- Dans une zone encombrée avec d’autres utilisateurs sur la même antenne.
Ces restrictions ne sont en place que temporairement et pour protéger les autres utilisateurs dans votre région.
Oui, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et l’utiliser avec des apps tel que Uber.
Notez que vous pouvez conserver votre numéro personnel lors de l’utilisation des apps tels que WhatsApp, Messenger… Votre numéro ne change pas sauf si vous le confirmez dans l’application.
Toutes les offres avec appels & sms sont garanties de fonctionner dans un smartphone uniquement.
L’utilisation dans un autre type d’appareil ne peut être garantie. Les opérateurs peuvent bloquer l’utilisation à tout moment.
Oui ! Découvrez nos forfaits pour les Etats-Unis, Canada & Mexique.
L’eSIM est disponible pour les appareils compatibles possédant une carte sim intégrée Consultez la liste des appareils compatibles.
Découvrez notre forfait prépayé T-Mobile avec data illimitée jusqu’en vitesse 5G aux USA, Canada & Mexique + partage de connexion et appels & SMS illimités vers le monde entier valide 30 jours.
En terme de vitesse et de couverture T-Mobile et AT&T sont quasiment identiques.
Dans certaines zones reculées, un opérateur peut offrir une couverture tandis que l’autre n’en n’aura pas. Il est plus important de connaitre la compatibilité de votre téléphone qui peut être différente selon l’opérateur.
Vous pouvez également consulter notre rapport condensé d’OpenSignal pour un aperçu de la couverture et de l’expérience dans chaque état sur notre page Comment choisir le bon réseau ?
Quel que soit l’opérateur, il est difficile d’obtenir une couverture correcte dans les parcs et les déserts en raison du manque d’antennes dans ces zones. Il est important que vous soyez prêt à n’avoir aucun signal.
Parfois, vous serez connectés avec des partenaires locaux offrant des services limités. Veillez à activer l’option « Itinérance des données » dans les paramètres. L’accès à Internet, les appels et les SMS seront limités.
Cette option n’est disponible que sur les forfaits T-Mobile et AT&T.
Votre consommation de data, les appels & sms illimités vous suivent jusqu’au Canada & au Mexique. Le mode itinérance / roaming de votre téléphone doit être activé.
Ces opérateurs sont des opérateurs de réseau mobile virtuels (MVNO) qui utilisent le réseau des opérateurs majeurs aux Etats-Unis.
Lyca Mobile utilise T-Mobile tandis que H2O utilise le réseau de AT&T.
La couverture est sensiblement la même alors que les vitesses de téléchargement et d’envoi et de priorisation peuvent parfois être un peu plus lentes.
Vous décidez de l’activation, il n’y a pas de règle stricte.
Si vous pouvez programmer l’activation nous recommandons vivement de le faire dès réception.
Autrement vous pouvez l’activer un jour avant votre départ afin d’être connecté dès l’atterrissage.
Veuillez noter que le nombre de jours débutent le jour de l’activation.
La carte sim est livrée inactive. Vous pouvez l’activer à tout moment et d’où vous voulez.
Les instructions sont envoyées par e-mail ainsi que dans le courrier. L’activation se fait ensuite en ligne sur notre site en seulement trois étapes.
Pour plus d’informations visitez notre Centre d’aide et lisez-en plus sur notre processus d’activation.
Le numéro US est attribué lors de l’activation auprès de l’opérateur et il est impossible de le connaitre avant.
Vous le recevrez dans l’e-mail de confirmation d’activation.
Non, tous nos forfaits sont prépayés. Vous ne serez jamais facturé hors-forfait. Vous payez ce que vous avez commandé sur notre site internet, c’est tout !
Oui ! Après l’activation initiale de votre forfait vous pouvez mettre en place un abonnement mensuel. Vous pouvez annuler à tout moment, sans condition !
Allez sur la page Recharges.
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