FAQ

Frequently Asked Questions - Read below the answers to our popular questions.

Vous décidez de l'activation, il n'y a pas de règle stricte. Si vous pouvez programmer l'activation (ce qui est le cas pour les cartes sims T-Mobile et AT&T) nous recommandons vivement de le faire dès leur réception. Autrement vous pouvez l'activer un jour avant votre départ afin d'être connecté dès l'atterrissage. Veuillez noter que le nombre de jours débutent le jour de l'activation.

La carte sim est livrée inactive. Vous pouvez l’activer à tout moment et d’où vous voulez. Les instructions sont envoyées par e-mail ainsi que dans le courrier. L’activation se fait ensuite en ligne sur notre site en seulement trois étapes. Pour plus d’informations allez sur notre centre d'aide et découvrez notre processus d’activation.

Le numéro US est attribué lors de l’activation auprès de l’opérateur et il est impossible de le connaitre avant. Vous le recevrez dans l’e-mail de confirmation d’activation.

Oui, votre téléphone doit accepter une carte sim d’un autre opérateur que le votre. La plus rapide façon de le savoir est d’insérer une carte sim d’un autre opérateur. Si le réseau s’affiche le téléphone est désimlocké. Si vous avez acheté votre téléphone en boutique hors opérateur, sans forfait, il est normalement désimlocké. Dans le cadre d’un achat auprès d’un opérateur mobile il faut vous rapprocher vers ce dernier. S’il n’est pas désimlocké l’opération peut être gratuite ou payante.

Les smartphones haut de gamme et récents capteront dans là plupart des cas au moins les bandes en 3G H+. Les iPhones 6 et supérieurs sont compatible 4G LTE. Pour connaitre exactement la compatibilité de votre modèle, utilisez notre outil en ligne sur la page Compatibilité Téléphone. Vous devrez connaitre la variante exacte de votre téléphone. Si vous n’avez pas de téléphone compatible, découvrez notre offre Louez-moi avec son iPhone et sa carte sim T-Mobile prête à l’emploi.

Oui ! Nous livrons gratuitement dans le monde entier et nous proposons également des options d'envoi express. Lisez notre prochaine question sur les délais de livraison.

Toute commande en stock est expédiée le prochain jour ouvrable depuis la France. La livraison s’effectue par courrier sous 1 à 4 jours en France métropolitaine, 3 à 5 jours vers l’Europe et 10 à 15 jours vers le reste du Monde et DOM-TOM. Une option express est disponible vers le monde entier avec une livraison garantie le lendemain (hors jour férié) vers la France métropolitaine, la Belgique, l’Allemagne et la plupart des pays européens. Le coût et la date exacte de livraison vous est indiquée sur la page de paiement après avoir remplie votre adresse.

Cette option est uniquement disponible sur les forfaits T-Mobile et AT&T. Votre consommation de data, les appels & sms illimités vous suivent jusqu’au Canada & au Mexique. Le mode itinérance / roaming de votre téléphone doit être activé.

En terme de vitesse et de couverture T-Mobile et AT&T sont quasiment identiques. Dans certaines zones reculées, un opérateur peut offrir une couverture tandis que l’autre n’en n’aura pas. Il est plus important de connaitre la compatibilité de votre téléphone qui peut être différente selon l’opérateur. Nous vous conseillons également de visiter le site opensignal.com pour un tableau comparatif entre les états et les opérateurs.

Ces trois opérateurs sont des opérateurs de réseau mobile virtuels (MVNO) qui utilisent le réseau des opérateurs majeurs aux Etats-Unis. Lyca Mobile utilise T-Mobile tandis que H2O et Flexiroam utilisent le réseau de AT&T. La couverture est sensiblement la même alors que les vitesses de téléchargement et d'envoi et de priorisation peuvent parfois être un peu plus lentes.

Tous nos forfaits sont prépayés. Vous ne serez jamais facturé et nous ne conservons pas vos informations de paiement dans notre système.

Pas actuellement mais si vous le souhaitez, vous pouvez recharger chaque mois en achetant des recharges individuelles. Allez sur notre page de Recharges.

Si vous visitez ce site depuis l’UE tous nos prix sont affichés avec la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) incluse. Si vous habitez dans un pays non soumis à la TVA, tous les prix seront exempt de taxe. Le montant total est mis à jour lorsque vous indiquez votre adresse d’expédition sur la page de commande.

Oui en option. En utilisant notre app sim usa VoIP vous pouvez appeler vers le monde en utilisant votre numéro personnel. Pour recevoir des appels, c’est une autre option appelé « Renvoi d’appel ». Vous recevez un numéro fixe ou mobile (de votre pays) qui vous permet de mettre en place un renvoi d’appel de votre numéro personnel vers ce numéro temporaire. Ce même numéro redirigera automatiquement tous les appels reçus vers votre smartphone. Vous ne perdez donc aucun appel et il n’y a aucun surcoût pour vous ou l’appelant. Vous devez vous renseigner auprès de votre opérateur mobile actuel pour la mise en place et le coût éventuel de la fonction renvoi d’appel. Cette option est valable pour les appels uniquement. Les SMS ne sont pas transférés.

Les SMS ne peuvent être transférés. Ceci est une limitation technique. Vous devez insérer votre carte sim d’origine dans un deuxième téléphone pour ainsi continuer à recevoir vos sms de votre numéro d’origine.

Toutes les offres avec appels & sms sont garanties de fonctionner dans un smartphone uniquement. L’utilisation dans un autre type d’appareil ne peut être garantie. Les opérateurs peuvent bloquer l’utilisation à tout moment.

La carte sim est au format universel, triple découpe : Mini / Micro / Nano.

Absolument ! Découvrez notre forfait Flexiroam X Monde avec une couverture dans plus de 160 pays en 3G et 4G.